Shopping «on demand», col lusso Rinascente

Lo shopping diventa sempre più sofisticato e personalizzato: lo racconta la recente iniziativa del brand Aux Ville Du Monde che riunisce otto prestigiosi department store internazionali appartenenti alla società tailandese Central Group. Tra questi gli store La Rinascente di Milano Duomo e di Roma che apre il prossimo 12 ottobre in via del Tritone, Central Childlom e Central Embassy a Bangkok, KaDeWe a Berlino, Oberpollinger a Monaco, Alsterhaus ad Amburgo e Illum a Copenhagen, Goldenes Quartier a Vienna. Attraverso un'app appositamente creata, i clienti possono prenotare e fissare un appuntamento con un concierge direttamente nel negozio - disponibili sei slot al giorno - e farsi aiutare a personalizzare la propria visita attingendo informazioni sui luoghi da visitare in quella città, sugli eventi e sui tour. Secondo Vittorio Radice, vice presidente de La Rinascente, attraverso questa iniziativa non si migliora solo la shopping experience dei clienti ma si aiutano i cittadini e i turisti a godersi appieno la città in cui si trovano in quel momento. I grandi magazzini diventano così luoghi dove sperimentare nuovi stili di vita grazie anche ai suggerimenti del lifestyle magazine digitale Aux Ville Du Monde realizzato nell'headquarter di Condé Nast Italia. Prevista una newsletter bisettimanale aggiornata e arricchita con tutte le novità. Interessante è anche il nuovo servizio di On demand sales che la Rinascente sta già sperimentando da luglio scorso: il cliente, attraverso Whatsapp - e in futuro anche con altre piattaforme - può interfacciarsi con un personal shopper, chiedere informazioni su un determinato articolo, inviare immagini, acquistarlo scegliendo anche la modalità di pagamento.

Secondo Pierluigi Cocchini, ceo de La Rinascente, questa nuova forma di vendita che nulla ha a che vedere con l'e-commerce, sta dando risultati incoraggianti con una redemption del 15 per cento fra l'iniziale richiesta di informazioni e l'acquisto finale. Articoli preferiti? Gli accessori al femminile e in particolare le borse.

LuSer